問題管理(lǐ)

在我們日常的(de)設計生産過程中會發生許許多(duō)多(duō)的(de)問題，有許多(duō)問題是有價值的(de)，而這(zhè)些問題的(de)經驗往往沒有被保留下(xià)來(lái)，沒有轉換爲我們利用(yòng)的(de)知識。問題管理(lǐ)模塊提供了(le)從提出問題-分(fēn)析問題-解決問題-确認問題-形成知識庫的(de)完整問題管理(lǐ)解決方案。

産品描述

在我們日常的(de)設計生産過程中會發生許許多(duō)多(duō)的(de)問題，有許多(duō)問題是有價值的(de)，而這(zhè)些問題的(de)經驗往往沒有被保留下(xià)來(lái)，沒有轉換爲我們利用(yòng)的(de)知識。問題管理(lǐ)模塊提供了(le)從提出問題-分(fēn)析問題-解決問題-确認問題-形成知識庫的(de)完整問題管理(lǐ)解決方案。

常見的(de)問題管理(lǐ)場(chǎng)景

1、如果您是一位産品開發工程師，那麽在産品開發的(de)過程中肯定會遇到各種需要解決的(de)開發難題。比如某個(gè)功能如何去實現、某個(gè)質量參數如何去改進、某個(gè)bug如何去修複等等。把這(zhè)些問題記錄下(xià)來(lái)，可(kě)以有如下(xià)的(de)好處：

• 記錄和(hé)保存問題解決的(de)過程。

• 記錄和(hé)保存某項設計決策的(de)過程和(hé)依據。

• 積累非常有價值的(de)技術經驗。自己或其他(tā)同事在遇到類似問題時(shí)可(kě)以參考和(hé)借鑒。

• 可(kě)以總結問題中存在的(de)規律，找出解決方案，從而有效改進工作。

• 讓團隊其他(tā)人(rén)員(yuán)了(le)解您遇到的(de)困難，并向您提供有效的(de)幫助。

2、如果您是一位售後技術支持工程師，把幫助客戶解決的(de)各種問題記錄下(xià)來(lái)，将有助于：

• 積累和(hé)總結客戶遇到的(de)各種問題及解決方法，形成知識庫。

• 有助于以後遇到類似情況時(shí)作出迅速的(de)回複和(hé)處理(lǐ)。有助于其他(tā)技術支持工程師參考學習(xí)，提高(gāo)技術能力。有助于客戶自我學習(xí)，減少售後工作壓力。

• 有助于公司的(de)産品決策和(hé)産品開發人(rén)員(yuán)及時(shí)了(le)解客戶遇到的(de)問題，在設計和(hé)開發時(shí)進行參考。

• 對(duì)于客戶反饋或咨詢比較集中的(de)地方，可(kě)以形成報告提交給公司，幫助公司在産品或服務方面進行改進。